Det er mange grunner til å oppmuntre kundene dine til å forbedre skiltene og utstillingene i butikken. Det er flott markedsføring. Flotte skjermer trekker folk inn i butikken og gjør dem oppmerksom på nye produkter, salg og kampanjer. Under COVID-19-pandemien kan skilting også brukes til å holde dine kunder og ansatte trygge og støtte overholdelse av loven. Men visste du at virkelig disse tingene også kan gjøre kundene dine mindre prissensitive?
Forskning utført av Raymond R. Burke og Alex Leykin ved Indiana University's Kelley School of Business ("Identifisere driverne for shopper oppmerksomhet, engasjement og kjøp”) Så på en rekke virkninger av skilting i butikken på handelenes oppførsel. Forskere spurte, hva er effekten av skilting for å trekke folk inn i butikken? Vil du beholde dem i butikken når de har kommet inn? På dem å kjøpe? Et av resultatene som overrasket meg-og ærlig talt viste en sammenheng som jeg aldri hadde tenkt på-var at jo lettere butikken var å navigere, jo mindre prisfølsomme kunder ble.
Studien (som ble utført i 2015, men er relevant i dag) fant at jo høyere pris, desto lavere prosentandel av kjøpere som kjøpte varen de hadde kommet for. Ingen overraskelse. Det som var en overraskelse var at nivået på butikkorganisasjonen, inkludert "lesbarhet" av butikkskilt, også hadde innvirkning på denne oppførselen.
Når kunder besøkte en butikk som var godt organisert og hadde tydelig skilting som gjorde det enkelt å få tilgang til produktet de lette etter, fant forskerne at en prisøkning på $ 10 på produktet resulterte i et "lite, men statistisk ubetydelig" fall med sannsynlighet for å kjøpe. Omvendt, da butikkmiljøet ikke var godt organisert, ikke godt signert, og shoppingprosessen tok mye lengre tid, forårsaket den samme prisøkningen en dramatisk nedgang i sannsynligheten for å kjøpe.
Kilde: Raymond R. Burke og Alex Leykin, "Identifisering av driverne til shopper oppmerksomhet, engasjement og kjøp"
Det var ikke bare prissensitivitet som skilting påvirket. Forskere så det samme skje når det gjaldt kundevurderinger av den totale butikkverdien og kundens sannsynlighet for å anbefale butikken til en venn.
Kilde: Raymond R. Burke og Alex Leykin, "Identifisering av driverne til shopper oppmerksomhet, engasjement og kjøp"
Disse resultatene gir også mening fra et anekdotisk perspektiv. Når vi er i godt humør og det går bra/butikken er lett å navigere og produktet du leter etter er lett å finne, er vi mer fleksible i tankegangen. Men når vi er irritert eller frustrert/butikken er vanskelig å navigere og produktet er vanskelig å finne, trenger det ikke mye å slå oss av. Det vi ikke ofte gjør, er å knytte denne effekten til verdien av godt designet, godt plassert og rikelig skilting i butikk. Men kanskje vi burde.
Oppsummert konkluderte forskerne med:
Resultatene viser at en butiks skilting og layout har direkte effekt på butikkpenetrasjon og kjøpsannsynlighet, samt overføringseffekter på forbrukerprisrespons og verdioppfatninger. Forbrukerne er villige til å betale en høyere pris for produkter i butikker med høy miljølesbarhet, der produktorganisering og skilting gjør det enkelt og mindre tidkrevende å finne de ønskede varene.
Hvis det noen gang var grunner til å oppmuntre kundene dine til å investere mer i skilting i butikk, er dette det. Hold pressene i bredformat opptatt ... og la disse funnene hjelpe deg med å gjøre det.
